執行職務不法侵害事件處理範本

登錄執行職務不法侵害事件，追蹤內外部調查處置與紀錄留存

資料表

5 張

欄位總數

79 個

難度

進階

版本

1.0

更新

2026-08-31

這個範本解決什麼問題

執行職務被不法侵害，來源不只內部同仁，還有顧客、服務對象這些外部第三方，最常漏的就是後者。外部人的辱罵、威脅、肢體衝突通報進來，因為不是同事間的事，很容易被當客訴擱著、沒轉去調查，就沒人納管。處置也常掉兩處：當事人需要法律、醫療或心理諮商協助卻沒人轉介；紀錄要留存一段年限，卻有人為清空間提早銷毀。

這個範本把事件登進「📋 事件通報」，「行為人類別」選內部同仁或外部第三方；選了外部第三方卻沒轉去調查，「外部事件納管判定」就標成未納管。進「🔍 調查與處置」，需協助與已提供轉介兩欄一起看，「協助落差警示」提醒有人待協助；留存靠「留存年限（引用）」與「留存合規判定」，年限依「📖 法規參數表」維護。

範本內容

以下欄位結構直接讀自範本本身，永遠與實際內容一致。

三步驟開始使用

1. 選對行為人類別

   每筆通報在「📋 事件通報」都要把「行為人類別」選對內部同仁或外部第三方，這欄決定案子怎麼走；選了外部第三方卻沒有後續，「外部事件納管判定」會把它標成未納管。

2. 轉入調查處置

   進「🔍 調查與處置」，「是否需要協助轉介」和「是否已提供轉介」要一起填。只填前者、漏了後者，「協助落差警示」會提醒你有人需要協助卻還沒安排轉介。

3. 顧好紀錄留存

   「留存年限（引用）」依「📖 法規參數表」反推應留存到哪一天，「留存合規判定」會擋住為清空間提早銷毀，參數要對到主管機關現行規定才算得準。

這個範本適合誰

最用得上的是第一線會面對顧客或服務對象的營運、客服與職安、人資窗口，尤其門市、外勤這類外部接觸多的場域。它管的是流程。純內部權勢霸凌另有範本；外部接觸極少的公司一份紀錄表就夠。

從 Excel 搬過來

這個範本用到的欄位型別中，以下幾種從 Excel 搬過來時最常出錯。

常見問題

它跟職場霸凌申訴處理範本差在哪？

這套涵蓋執行職務被不法侵害，來源包含顧客、服務對象等外部第三方；純屬內部利用職務或權勢關係的持續霸凌不走這裡，另有霸凌專屬範本。差別在行為人是內部還是外部，建議依此分流登錄。

外部第三方的事件為什麼容易漏？這套怎麼擋？

外部人的辱罵、威脅、肢體衝突常被當成客訴擱著、沒轉去調查。登通報時「行為人類別」選了外部第三方卻沒有後續調查，「外部事件納管判定」就會把它標成未納管，把這類最常漏的案子提出來提醒你納管。

紀錄留存年限是寫死的嗎？

不是。留存年限放在「📖 法規參數表」，「留存年限（引用）」引用它反推應留存到哪一天，「留存合規判定」據此判斷。你照主管機關現行規定維護參數，判定就會更新，也能擋住為清空間提早銷毀紀錄。