利害關係人分析與溝通策略範本

盤點關係人的實質影響力與立場，自動算出溝通策略與立場落差

資料表

2 張

欄位總數

39 個

難度

新手友善

版本

1.0

更新

2026-08-31

這個範本解決什麼問題

多數人照組織圖列名單：總經理、課長、領班排最後。但王國棟職稱只是領班，建廠時就在，現場老師傅都是他帶出來的，總經理有爭議會私下問他。他沒反對，只說「機器不會知道今天哪台車床在鬧脾氣」，會議記錄寫無異議。上線後現場軟性抵制，你連反對者是誰都指不出來。董事長姪女只是特助，沒收到簡報，卻決定董事長印象。

範本用「👥 利害關係人」表的「影響力評分」與「關注度評分」帶入「溝通策略」公式，自動分成重點管理、保持滿意、充分告知、最少投入。「實質影響力校正」「非正式影響力來源」幫你辨識組織圖外的人；兩個評分都空著才顯示「資料不足」，填錯不會提醒，後續可用「立場落差」欄追蹤溝通是否改變立場。

範本內容

以下欄位結構直接讀自範本本身，永遠與實際內容一致。

三步驟開始使用

1. 盤點實質影響力

   在「👥 利害關係人」建立名單，正式職稱照填，但「影響力評分」要依實質影響力給，不要照職稱高低。王國棟是領班，影響力給 5；照職稱給 2，會被判成最少投入。

2. 判讀溝通策略

   在「👥 利害關係人」表中，把「影響力評分」和「關注度評分」都填滿，公式欄「溝通策略」會自動判定為重點管理、保持滿意、充分告知或最少投入。先處理重點管理的人。

3. 追蹤立場落差

   每次接觸後到「📣 溝通記錄」新增一筆，填「溝通日期」「溝通後立場」「對方回應與訴求」。回「👥 利害關係人」看「立場落差」與「立場落差提醒」，確認溝通有沒有改變立場。

這個範本適合誰

適合推導系統、改流程、接班交棒、廠區搬遷或家族企業權力調整的中小企業；老闆親屬、創業元老、派系領袖會左右結果的公司最用得上。決策鏈照組織圖、照制度就會過的外商或大型公司，範本多餘。

從 Excel 搬過來

這個範本用到的欄位型別中，以下幾種從 Excel 搬過來時最常出錯。

進階技巧

「溝通策略」由「影響力評分」與「關注度評分」計算；兩個評分都空著才顯示「資料不足」，填錯不會警示。「立場落差」欄配合「立場落差提醒」呈現，目前立場與期望立場不同時需要追蹤。可從「📣 溝通記錄」填「後續待辦」與「待辦期限」，回到「👥 利害關係人」看狀態。

常見問題

影響力評分要照職稱填，還是照實際影響力填？

照實質影響力。範例中王國棟職稱是領班，但現場老師傅都聽他的，影響力可給 5；若照職稱給 2，溝通策略會把他判成最少投入，而且不會提醒你填錯。

為什麼「溝通策略」會出現「資料不足」？

因為「影響力評分」或「關注度評分」至少有一欄空著，公式無法判定。要注意：填錯不會跳出資料不足，系統會照你填的分數默默判進某個象限，所以填分前先確認是實質影響力。

「立場落差提醒」跟「立場落差」有什麼不同？

「立場落差」是「目前立場」與「期望立場」的差距，例如期望支持但目前中立；「立場落差提醒」把這個差距轉成提醒，讓你知道要先溝通。若追蹤狀態顯示「已達期望立場」，就不用再追。

這份範本適合多少人、多大的案子用？

適合中小企業推導系統、改流程、接班交棒、廠區搬遷或家族企業權力調整；組織裡有老闆親屬、創業元老、派系領袖會左右結果時最有用。若只有三五個關係人、一封信講得完，或決策鏈照制度就會過，維護兩張表不划算。