產品訊息庫｜賣點、話術與用語一致性範本

收齊賣點母版與通路說法，自動抓出意思跑掉與沒佐證的大話

資料表

6 張

欄位總數

79 個

難度

進階

版本

1.0

更新

2026-08-31

這個範本解決什麼問題

官網寫著業界第一的靜音表現，佐證欄卻是空的；蝦皮小編為了搶標題關鍵字，自己加上母版沒有的保證最安靜；經銷商海報印出禁語，是客戶轉傳照片才被發現。產品五月改版，對外說法還停在二月。這些錯不是沒人管，是同一個賣點散在十幾個通路各自改稿，沒有一個地方能把實際刊登的字跟核准過的母版擺在一起對。

這個範本用六張表收齊說法：核准過的賣點母版放「💡 核心訊息」，各通路實際刊登的文字進「📡 通路說法」，「與母版一致度」標出意思跑掉的版本；「🧾 佐證缺口檢查」抓出宣稱寫得很滿、佐證卻空著的訊息，「⏰ 版本時效檢查」比對「產品最後改版日」，提醒你哪些說法已經停在改版之前。

範本內容

以下欄位結構直接讀自範本本身，永遠與實際內容一致。

三步驟開始使用

1. 收齊賣點母版

   把核准過的賣點逐條建進「💡 核心訊息」，填上「標準說法（母版）」、「佐證來源」並標好「宣稱強度」；有用到最、第一這類詞的訊息，佐證欄不能空著。

2. 補用語依據

   打開「⚠️ 用語與用字規範」：有 9 筆的依據來源刻意留白、亮著黃燈，因為不同產業歸不同主管機關管。查證主管機關頁面後填上「依據來源」與「查證日」，黃燈才會熄。

3. 登記通路說法

   每個通路實際刊登的文字，原封不動貼進「📡 通路說法」的「實際刊登文字」，關聯「💡 對應核心訊息」並評「與母版一致度」，意思跑掉的版本會在母版那端被統計出來。

這個範本適合誰

產品同時在官網、電商、業務簡報、經銷商文宣被描述，寫字的人不只一個的行銷團隊最需要，尤其常被通路小編或經銷商加料的品牌。一人公司或單一通路賣場用不上；想找合規判定工具的也不適合。

從 Excel 搬過來

這個範本用到的欄位型別中，以下幾種從 Excel 搬過來時最常出錯。

進階技巧

第一線常被問倒的話，可以建進「🗣 異議與回應」：把客戶常說的話、建議回應與回應時不要講的內容寫成一組，關聯「💡 可引用訊息」讓回應有母版可依，「回應成效」累積久了就知道哪套話術該換。

常見問題

用語規範的依據來源為什麼故意留白？

因為不同產業歸不同主管機關管，照抄別人整理的清單反而危險。那 9 筆要你自己查證後填上「依據來源」與「查證日」；跳過這一步，規範對第一線就只剩反正就是不要用，撐不過第一次有人問為什麼。

它會幫我判斷一句話合不合法嗎？

不會。它只檢查你自己填的欄位之間有沒有矛盾——例如「宣稱強度」標了最高級用語、「佐證類型」卻選「尚無佐證」。合規判定還是要問專業人士，這套的價值是讓這類矛盾在上線前先浮出來。

通路那麼多，說法要一條一條登嗎？

先登最常互相打架的：電商標題、經銷商文宣、業務簡報這幾類最常被加料。「使用通路」有 14 個選項可選，重點是把實際刊登的字原封不動貼進來，改寫過的版本對不出差異，登了也是白登。

產品改版之後要做什麼？

更新「💡 核心訊息」的「產品最後改版日」，「⏰ 版本時效檢查」就會把版本日期停在改版前的訊息標出來；再順著「📡 本則通路版本」逐一檢查各通路的說法，改完更新「最後檢查日」即可。