多通路電商與零售營運範本

蝦皮 momo 官網門市各算各的淨利，未取貨與鑑賞期一起顧

資料表

10 張

欄位總數

217 個

難度

進階

版本

1.0

更新

2026-08-31

這個範本解決什麼問題

營業額報表很漂亮，銀行帳戶卻一直很緊：蝦皮、momo、PChome、官網、門市的抽成結構完全不同，混在一起看毛利等於自己騙自己。超商取貨付款的未取貨單，賣家要吃掉去程加回程兩趟運費，這筆錢不會出現在營收報表。月結 60 天的通路錢兩個月後才進來，備貨現金現在就要付給供應商；再加上消保法七天鑑賞期，退貨率天生比實體零售高。

這個範本以「銷售通路」的成交手續費率、平台服務費率、金流手續費率為源頭，用「訂單」與「訂單明細」支撐通路毛利、通路淨收入與現金流警示；「未取貨率」「退貨率」獨立成欄，搭配「庫存與調撥」「退換貨」追蹤物流成本與鑑賞期。營收與庫存用同一組 SKU 串起來，不再拿營收最高的通路騙自己。

範本內容

以下欄位結構直接讀自範本本身，永遠與實際內容一致。

三步驟開始使用

1. 設通路費率

   複製範本後，先打開「銷售通路」，把成交手續費率、平台服務費率、金流手續費率改成自己合約上的數字。範本裡是示意值，不改，底下所有毛利都是假的。

2. 訂單連明細

   匯入訂單時一定要連「訂單明細」一起帶進來。毛利是從明細算上來的，只有訂單沒有明細，所有金額都會是零；有「商品」與「套用檔期」，通路毛利、退貨判斷才不會斷。

3. 填手動匯總

   「商品主檔」的「近 90 日銷量」跟「門市據點」的「本月營業額」是刻意手動填的彙總欄位。從各通路後台與 POS 匯出數字再填入，庫存周轉天數與坪效才不會失真。

這個範本適合誰

適用於同時在兩個以上通路販售的品牌商與代理商，年營業額幾百萬到幾億；特別適合開始覺得「不知道哪個通路真的賺錢」的營運、財務或店主。有無實體門市皆可。單一通路或已導入 ERP/OMS 者不適用。

從 Excel 搬過來

這個範本用到的欄位型別中，以下幾種從 Excel 搬過來時最常出錯。

進階技巧

「商品主檔」的 SKU 是核心：訂單明細、退換貨、庫存與調撥都透過關聯欄位串回商品。銷售通路用成交手續費率、平台服務費率、金流手續費率推出綜合費率、通路毛利率與現金流警示；未取貨率、退貨率也各自成欄，避免只看營收報表。

常見問題

為什麼營收最高的通路，反而感覺沒賺錢？

因為各通路的成交手續費率、平台服務費率、金流手續費率不同，營收高不等於毛利高。範本用「銷售通路」的綜合費率、通路毛利率分開算，並用撥款天數與現金流警示反映月結與未取貨，讓你看見真正進帳的錢。

超商未取貨的運費，到底算不算成本？

算。超商取貨付款未取貨時，賣家通常要吃掉去程加回程兩趟物流成本，但營收報表看不到。範本在「訂單」記「單趟物流成本」「物流成本合計」，「銷售通路」有「未取貨率」，訂單也有「逾期未取警示」。

七天鑑賞期的退貨要怎麼追？

用「退換貨」表記錄退貨類型、退貨原因、退款金額與處理狀態；「原訂單」的鑑賞期截止日、鑑賞期狀態會自動連動。退貨商品成本、退貨處理成本也能回推，不再只看營業額。

我只在蝦皮賣，這範本適合嗎？

不適合。這個範本是為同時經營蝦皮、momo、PChome、官網、門市等兩個以上通路設計的；單一通路用不上多通路對帳，也不需要算各通路淨收入。已經導入完整 ERP 或 OMS 的公司，也建議沿用既有系統。